الضمان

كيف أعرف أن هناك ضمان للمنتج الخاص بي؟

تعمل جوميا مع أفضل الموردين والبائعين لتوفير أفضل المنتجات لعملائها من حيث الجودة والسعر.

ولكن أحيانًا قد تحدث بعض الحالات الاستثنائية. ولحسن الحظ، تتميز الماركات المتوفرة على جوميا بالإلتزام ناحية العملاء. يظهر هذا الإلتزام في تقديم الضمانات.تضمن لك وثيقة الضمان عدم مسؤولية العميل إذا حدث عُطل فى المنتج، حيث يمكن إصلاح المنتج أو إستبداله. يتوفر الضمان على ماركات ومنتجات مختارة.


كيف أعرف إذا كان المنتج يحتوى على ضمانًا أم لا؟
يتم توضيح وجود ضمان للمنتج أم لا على الجانب الأيسر من صفحة المنتج.

و في حالة وجود ضمان، يتم كتابة مدة الضمان في هذا المكان كما هو موضح بالأسفل.





كيف يمكنني تفعيل الضمان؟

إذا قمت بالاتصال بجوميا خلال 14 يوم بعد استلام المنتج، قد يكون المنتج قابل للارجاع بدون استخدام الضمان. يمكنك قراءة سياسة الاسترجاع للحصول على معلومات بالتفصيل.


في حالة مرور أكثر من 14 يوم من تاريخ الاستلام، يمكن استخدام ضمان المنتج كالآتي:

الاتصال بمركز الخدمات المذكورة في صفحة الضمان أو اختيار الاتصال بجوميا لكي نرسل إليك رقم الاتصال.

وإذا تجاوزت المدة 14 يوم من تاريخ التوصيل ولا يحتوى المنتج على ضمان، لن تكون جوميا مسؤولة عن تغطية تكاليف تصليح المنتج.


لمزيد من الإستفسارات يُرجى الإتصال هنا: 19586

كيف أحصل على الخدمات الخاصة بالمنتج؟
بإرسال المنتج أو المنتجات إلى مركز الخدمات المذكور في صفحة الضمان أو المُرسل من قبل خدمة عملاء جوميا.


أين توجد مراكز الخدمات؟
جميع تفاصيل المُصنّع أو (مركز الخدمات) مذكورة في بطاقة الضمان الملحقة مع المنتج.

في حالة عدم وجود بطاقة ضمان، يُرجى فحص دليل الاستخدام أو العبوة الخاصة بالمنتج لمزيد من التفاصيل.

إذا لم تجد مركز الخدمات، لا تتردد مطلقًا في الاتصال بنا على www.jumia.com.eg/contact/ وسنكون سعداء بخدمة سيادتكم.


إذا كان المنتج في فترة الضمان، هل أحتاج إلى دفع تكاليف تصليح المنتج؟

إذا كان المنتج في فترة الضمان وتبين وجود عيب صناعة ، فليس هناك داع للقلق حيث يتم تغطية هذه التكاليف.



إذا كان المنتج خارج الضمان، هل أحتاج إلى دفع تكاليف تصليح المنتج؟


إذا كان المنتج خارج فترة الضمان، يكون العميل مسؤول عن تكاليف التصليح.

نرجح تصليح المنتج في مركز الخدمات المصرح به من الجهة المُصنّعة (مركز الضمان على بطاقة الضمان) وذلك للحصول على جودة أفضل.


رقم التليفون مركز الصيانة الفئة الماركة
19375 ريدينجتون لاب توب، هارد درايف وطابعة لينوفو
02 33367789 ماس ايجى لاب توب، هارد درايف وطابعة اتش بى
02 24050011 سيليكون 21 لاب توب، هارد درايف وطابعة كانون
224547315 براذرس كمبيوتر لاب توب، هارد درايف وطابعة سيجيت
02 33367789 ماس ايجى لاب توب، هارد درايف وطابعة لينوفو
16016 مينلو المنزل ومستلزماته والتلفزيونات تانك
1111158108 أكتى المنزل ومستلزماته والتلفزيونات ديلونجو
كيينود
16580 سامسونج المنزل ومستلزماته والتلفزيونات سامسونج
19319 العربى المنزل ومستلزماته والتلفزيونات توشيبا
شارب
تورنادو
19960 ال جى المنزل ومستلزماته والتلفزيونات ال جى
19059 فريش المنزل ومستلزماته والتلفزيونات فريش
19999 زانوسى المنزل ومستلزماته والتلفزيونات زانوسى
16611 سيب جروب المنزل ومستلزماته والتلفزيونات تيفال
مولينيكس
24577460 صادكو المنزل ومستلزماته والتلفزيونات كارينو
19091 صادكو المنزل ومستلزماته كريازى
19595 العبد المنزل ومستلزماته وايت بوينت
1114016086 يونيون اير المنزل ومستلزماته يونيون اير
1223966532 الاسكا المنزل ومستلزماته الاسكا
16315 طيبة المنزل ومستلزماته جريى
1063873335 ميديابرو المنزل ومستلزماته ميدياتك
244812411-2 تاتش الزنوكى المنزل ومستلزماته تاتش
1284817088 تيليمصر المنزل ومستلزماته تيليمصر
222673738 هوم المنزل ومستلزماته هوم
1155999036-0235727377 ابتكار المنزل ومستلزماته ساتورن
1060008902 ماجنيت ستار المنزل ومستلزماته كروس
16898 تريدكو المنزل ومستلزماته باساب
222402030 نوفال المنزل ومستلزماته نوفال
1000780666 ون كليك موبايلات ون كليك
19538 كارل كير موبايلات انفينكس
تيكنو
اى تل
سنوكر
19482 جوفى ترونكس موبايلات اتش تى سى
19427 اى بى اس موبايلات فى سون
بلاك فيو
19410 ال جى موبايلات ال جى
20229248755 \ 01016663865 دوترونيك موبايلات زينتالتى
37628391 الصافى موبايلات آبل
شاو مى
تيكنو
19427 اى بى اس موبايلات سونى
باور بانك سونى
19900 رايا موبايلات هواوى
نوكيا
لينوفو