سياسة الاسترجاع
banner

تمتع بالتسوق على جوميا مع سياستنا البسيطة لإرجاع المنتجات و استرداد قيمتها

Return Days

الإرجاع خلال 14 يوم

لديك 14 يوم و حتي 30 يوم للمنتجات التالفة لتقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.

Free Return

سهولة إرجاع المنتج واسترداد قيمته

لا توجد رسوم

عند إرجاع أي منتج.

Full Refund

استرداد كامل قيمة المنتج

ستسترد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات.

Guarantee

ضمان أصلية المنتجات

نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% لعملائنا.

بعض المنتجات لا يمكن ارجعها من خلال حسابك مثل "الثلاجات والفريزر" لكن يمكنك استرجاعها من خلال الاتصال بنا.

كيفية ارجاع طلبك

Initiate Return

اطلب إرجاع منتج

يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل من هنا أو التواصل معنا عبر صفحتنا على الفيسبوك.

Schedule a Pick-up

اختار الميعاد المناسب لاستلام المنتج

سنقوم بارسال مندوب الي باب المنزل لاستلام المرتجع.

Return item

قم بإرجاع المنتج

قم بإعادة المنتج بالعبوة الأصلية بما فيها الأكسسوارات أو الملصقات أو أية هدايا مجانية.

Refund Processed

استرداد قيمة المنتج

سنقوم بفحص المنتج الذي قمت بإرجاعه ثم إتمام إجراءات استرداد قيمة المرتجع من خلال قسيمة شراء أو تحويل بنكي.
تعرف على المواعيد هنا.



استرجاع المنتج


يمكنك طلب إرجاع خلال أول 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال غيرت رأيك بشأن أحد المنتجات وإذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية ، لأسباب تتعلق بالنظافة والأمن: ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، الملابس الداخلية ، الأقراط ، مستحضرات التجميل ، العطور ، البقالة ، المكملات الغذائية ، البرامج ، و التذاكر ، وحتى 30 يومًا في حالة وجود عيب في السلعة.

فى حالة استلام المنتج بعيب/تلف ظاهرى او اى نقص فى متعلقات او كماليات المنتج، يجب ابلاغنا فى خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة.

عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الأصلية.
إذا قمت بإنشاء كلمة مرور للجهاز الذى ترغب فى استرجاعه، فيرجى التأكد من إزالته وإلا لن يتم اكمال الطلب بشكل صحيح.

علما بأنه لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية.
يمكن استرجاع جميع المنتجات إذا كانت مغلفة وفي حالتها الأصلية، وفى حالة فتح المنتج:
برجاء التأكد من الجدول التالى لمعرفة المنتجات القابلة للاسترجاع (فى حالة تغيير الرأى):

ماذا استطيع استرجاعه؟

الفئة انا غيرت رأيي خطأ معيب تلف / مكسور مزيف / غير أصلي مقاس غلط
الكتب, الأفلام و الأقراص الموسيقية
منتجات العناية بالمرآة
العطور
منتجات العناية بالشعر
وصلات الشعر
لانجيرى
مستحضرات التجميل
بطاقات الذاكرة و ملحقاتها
ملحقات المكتب
منتجات العناية الشخصية
مستلزمات الحلاقة, لوشن والجل
ملابس النوم
منتجات العناية بالبشرة
البرمجيات و أنظمة التشغيل
ملابس السباحة
البقالة
العطور الرجالى
الملابس الداخلية
الشمع
الكمامات الواقية
سبائك الذهب
الأسئلة الأكثر شيوعاً
جميع الأسئلة