سياسة الاستبدال والاسترجاع - تعرف علي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا

تمتع بالتسوق على جوميا مع سياستنا البسيطة لإرجاع المنتجات و استرداد قيمتها

الإرجاع خلال 14 يوم

لديك 14 يوم و حتي 30 يوم للمنتجات التالفة لتقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.

سهولة إرجاع المنتج واسترداد قيمته

لا توجد رسوم

عند إرجاع أي منتج.

استرداد كامل قيمة المنتج

ستسترد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات.

ضمان أصلية المنتجات

نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% لعملائنا.

بعض المنتجات لا يمكن ارجعها من خلال حسابك مثل "الثلاجات والفريزر" لكن يمكنك استرجاعها من خلال الاتصال بنا.

كيفية ارجاع طلبك

اطلب إرجاع منتج

يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل من هنا أو التواصل معنا عبر صفحتنا على الفيسبوك.

اختار الميعاد المناسب لاستلام المنتج

سنقوم بارسال مندوب الي باب المنزل لاستلام المرتجع.

قم بإرجاع المنتج

قم بإعادة المنتج بالعبوة الأصلية بما فيها الأكسسوارات أو الملصقات أو أية هدايا مجانية.

استرداد قيمة المنتج

سنقوم بفحص المنتج الذي قمت بإرجاعه ثم إتمام إجراءات استرداد قيمة المرتجع من خلال قسيمة شراء أو تحويل بنكي.
تعرف على المواعيد هنا.

استرجاع المنتج

يمكنك طلب إرجاع خلال أول 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال غيرت رأيك بشأن أحد المنتجات وإذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية ، لأسباب تتعلق بالنظافة والأمن: ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، الملابس الداخلية ، الأقراط ، مستحضرات التجميل ، العطور ، البقالة ، المكملات الغذائية ، البرامج ، و التذاكر ، وحتى 30 يومًا في حالة وجود عيب في السلعة.

فى حالة استلام المنتج بعيب/تلف ظاهرى او اى نقص فى متعلقات او كماليات المنتج، يجب ابلاغنا فى خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة.

عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الأصلية.
إذا قمت بإنشاء كلمة مرور للجهاز الذى ترغب فى استرجاعه، فيرجى التأكد من إزالته وإلا لن يتم اكمال الطلب بشكل صحيح.

علما بأنه لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية.
يمكن استرجاع جميع المنتجات إذا كانت مغلفة وفي حالتها الأصلية، وفى حالة فتح المنتج:
برجاء التأكد من الجدول التالى لمعرفة المنتجات القابلة للاسترجاع (فى حالة تغيير الرأى):

ماذا استطيع استرجاعه؟

الفئة	انا غيرت رأيي	خطأ	معيب	تلف / مكسور	مزيف / غير أصلي	مقاس غلط
الكتب, الأفلام و الأقراص الموسيقية	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية بالمرآة	✘	✓	✓	✓	✓	✓
العطور	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية بالشعر	✘	✓	✓	✓	✓	✓
وصلات الشعر	✘	✓	✓	✓	✓	✓
لانجيرى	✘	✓	✓	✓	✓	✓
مستحضرات التجميل	✘	✓	✓	✓	✓	✓
بطاقات الذاكرة و ملحقاتها	✘	✓	✓	✓	✓	✓
ملحقات المكتب	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية الشخصية	✘	✓	✓	✓	✓	✓
مستلزمات الحلاقة, لوشن والجل	✘	✓	✓	✓	✓	✓
ملابس النوم	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية بالبشرة	✘	✓	✓	✓	✓	✓
البرمجيات و أنظمة التشغيل	✘	✓	✓	✓	✓	✓
ملابس السباحة	✘	✓	✓	✓	✓	✓
البقالة	✘	✓	✓	✓	✓	✓
العطور الرجالى	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الملابس الداخلية	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الشمع	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الكمامات الواقية	✘	✓	✓	✓	✓	✓
سبائك الذهب	✘	✓	✓	✓	✓	✓

الأسئلة الأكثر شيوعاً

جميع الأسئلة

المسائل التي لم تحل?

يمكنك الاتصال بنا