سياسة الاستبدال والاسترجاع - تعرف علي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا

الإسترجاع

الأسئلة الأكثر شيوعا سياسة الاسترداد سياسة الاسترجاع زمن إرجاع

متطلبات عملية الإرجاع

إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

شروط وأسباب إرجاع المنتجات

#	Product Category		Returnable if:
		Customer changed their mind	Wrong Item	Defective Item	Used/ refurbished Item	Counterfeit Item
1	Phones	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
2	Tablets & Accessories	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
3	Computing	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
4	Games & Consoles	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
5	Sport & Fitness	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
6	Cameras & Accessories	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
7	TVs, Audio and Video	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
8	Automotive & Motorcycles	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
9	Grocer's shop	✘	✔	✔	✔	✔
10	Events & Tickets	✘	✔	✔	✔	✔
11	Kids and Baby	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
12	Books & Stationery	✘	✔	✔	✔	✔
13	Beauty & perfumes	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
14	Boys	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
15	Girls	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
16	Men's accessories	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
17	Men's clothing	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
18	Men's shoes	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
19	Home	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
20	Appliances	If local and sealed/in good condition*	✔	✔	✔	✔
21	Unisex's accessories	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
22	Weddings	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
23	Women's accessories	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
24	Women's clothing	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔
25	Women's shoes	If local and in good condition**	✔	✔	✔	✔

*يرجي العلم ان منتجات الملابس الداخلية وأزياء السباحة غير قابلة للإرجاع

كيفية إرجاع منتج؟

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى جوميا؟

كيفية إرسال المنتج إلى جوميا؟

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

هل المنتج خاضع للضمان؟

فى حالة وصول منتج خطأ, ماذا يحدث؟

هل يجب استرجاع الطلب كامل؟

هل يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الاسترجاع؟

ما الذى يجب فعله اذا أردت استبدال منتج و كان مباع او غير متاح؟

هل يجب ارجاع الهدية المجانية فى حالة طلب استرجاع المنتج؟

هل يجب ان ادفع مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب ؟

استرجاع المنتج