تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام جوميا للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشراء من جوميا. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع.

بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع, علما بأنه في حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.

طرق استرداد قيمة المشتريات
*** في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لن يحق للعميل المطالبة به نقداً مرة أخري بعد ذلك.

قسيمة الشراء هي احدي وسائل استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالسابق. يمكنك استخدام قسيمة الشراء لشراء أي منتج آخر على موقع جوميا، و هي صالحة لمدة 180 يوم و يمكنك استخدامها عدة مرات طالما أن بها رصيد متبقي.

عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.
لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على "إضافة قسيمة شراء" قبل الانتهاء من الطلب. وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب.

أننا سنبذل محاولتين (2) لإعادة المنتج إليك دون أي تكلفة. ولكن بعد محاولتين فاشلتين ، سنقوم بإلغاء عملية الإرجاع و الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة تصل إلى تسعين (90) يوم.

إذا لم تقم باستلام المنتج لمدة التسعين (90) يومًا ، فسيتم اعتبارها مصادرة وستفقد ملكية المنتج . لذلك ، إذا كنت لا توافق على تقييمنا لطلب الاسترجاع الخاص بك ، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عن طريق ملء الرابط التالي

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.

على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.

لمعرفة فترة استرجاع المبلغ المرتجع, يمكنك الضغط هنا.