إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات؟
تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام جوميا للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشراء
من جوميا. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع.
بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع,
علما بأنه في حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.
طرق استرداد قيمة المشتريات
طرق الدفع المستخدمة
|
طرق استرداد قيمة المشتريات
|
الدفع عند الاستلام
|
قسيمة شراء / تحويل بريدي*
|
بطاقة إئتمان
|
تحويل علي البطاقة الإئتمانية من 14
-7 أيام عمل
|
قسيمة شراء
|
قسيمة شراء
|
*** في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لن يحق للعميل المطالبة به نقداً مرة أخري بعد ذلك.
طريقة استرداد قيمة المشتريات
|
الوقت المستغرق (بعد انتهاء فحص الجودة)
|
|
|
قسيمة شراء
|
نفس اليوم
|
تحويل بريدي
|
5 أيام عمل
|
تحويل علي البطاقة الإئتمانية
|
7-14 أيام عمل
|
ما هي قسيمة الشراء؟
قسيمة الشراء هي احدي وسائل استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالسابق. يمكنك استخدام قسيمة الشراء لشراء أي منتج آخر على موقع جوميا، و هي صالحة لمدة 180 يوم و يمكنك استخدامها عدة مرات طالما أن بها رصيد متبقي.
كيف يمكننى استخدام قسيمة الشراء؟
عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.
لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على "إضافة قسيمة شراء" قبل الانتهاء من الطلب. وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب.
إذا كان طلب إرجاع المنتج غير صالح لاسترداد قيمته، كيف يمكنني معرفة ذلك؟
أننا سنبذل محاولتين (2) لإعادة المنتج إليك دون أي تكلفة. ولكن بعد محاولتين فاشلتين ، سنقوم بإلغاء عملية الإرجاع و الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة تصل إلى تسعين (90) يوم.
إذا لم تقم باستلام المنتج لمدة التسعين (90) يومًا ، فسيتم اعتبارها مصادرة وستفقد ملكية المنتج . لذلك ، إذا كنت لا توافق على تقييمنا لطلب الاسترجاع الخاص بك ، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عن طريق ملء الرابط
التالي
هل يتم استرداد مصاريف الشحن المدفوعة عند استرجاع المنتج؟
نعم, سوف يتم استرجاع مصاريف الشحن ايضا.