Jumia

لا تتردد في طلب المساعدة!

Jumia

Jumia Pay
البريد الإلكتروني

طوال أيام الأسبوع

9:00 صباحاً - 7:00 مساءاً

للتواصل عبر البريد الإلكتروني: cs.pay.eg@jumia.com

للـشــــــــــراء
اتصل بنا

طوال أيام الأسبوع

10:00 صباحاً - 10:00 مساءاً

الخط الساخن: 15204

خـدمـة الـعمــلاء

طوال أيام الأسبوع

9:00 صباحاً - 9:00 مساءاً

الخط الساخن: 19586

خدمات جوميا عبر الانترنت

يمكنك تتبع طلبك بإتباع الخطوات الآتيه:

  • اضغط على سهم القائمة الموضحة بجوار اسمك ثم الضغط على الطلبات.
  • اضغط على عرض التفاصيل أمام الطلب الذى تريد تتبعه.
  • اضغط على عرض تاريخ الطلبات أمام الطلب الذي ترغب في تتبعه.
  • يتم عرض تفاصيل تاريخ الشحنة.

الخطوات لإلغاء الطلب:

  • من قائمة الطلبات في حساب جوميا الخاص بك ، اضغط على عرض التفاصيل أمام الطلب الذي ترغب في إلغائه.
  • اضغط على زر إلغاء المنتج.
  • حدد الكمية الصحيحة وسبب الإلغاء من القائمة الموضحة ، ثم تأكيد.

يمكنكم اللآن إرجاع المنتج الخاص بكم من خلال الموقع باتباع الخطوات الآتيه:

  • تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد ارجاعها.
  • اختارعدد المنتجات التي تريد ارجاعها , و تحديد سبب الارتجاع بالتفصيل لمساعدتنا في حل مشكلة المنتج.
  • اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: فى حالة الدفع مسبقا, برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ)اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه من هنا.
  • راجع بياناتك و قدم طلب الاسترجاع.