التسويق من خلال علاقتك بالعملاء الطبعة الثالثة

يعد هذا الكتاب من أفضل الأعمال التي تتعرض لعملية التسويق من خلال العلاقة بالعملاء، وعلى الرغم من أن المبادئ الأساسية للتسويق من خلال العلاقة بالعملاء لم تتغير، فإن الكيفية التي يتم بها التطبيق مفهوم هذه العلاقة في هذه الطبعة قد تغيرت بالفعل. فغالبية الشركات لاتزال تواجه بعض المشكلات المرتبطة بتطبيقالتقينات التقليدية لعملية التسويق من خلال العلاقة بالعملاء مثل استخدام البريد و التليفون وغيرها من التقنيات الأخري الخاصة بالتعامل مع العملاء، فقد راعي مؤلفو هذا الكتاب تزويد القارئ ببعض النصائح العملية عن كيفية تحقيق اكبر قدر من الاستفادة من الوسائل التكنولوجية و المناهج المتاحة الآن في عالم التجارة.وتم تناول الموضوعات التالية في ضوء الأبحاث العالمية الجديدة في مجال التجارة الإلكترونية:- أهمية الأبحاث الخاصة بدارسة أوضاع السوق- سبل الاحتفاظ بالعملاء واكتساب ثقتهم وولائهم- تكامل الاستراتيجيات الخاصة بالتسويق من خلال العلاقة بالعملاء- مستقبل التسويق عبر الإنترنت من خلال العلاقة بالعملاء