(إدارة مراكز الاتصالات والتسويق من خلالها (الطبعة الثانية

تُعدّ مراكز الاتصال جزءًا هامًا من عالم الأعمال والشركات اليوم، وتزداد هذه الأهمية يومًا بعد يوم. تُمثّل هذه المراكز عددًا من التحديات الإدارية، بدءًا من القرارات الاستراتيجية حول كيفية تطوير استراتيجية العميل وتخطيط الأعمال، ووصولًا إلى البحث المُفصّل في مستويات التوظيف والتكنولوجيا المُناسبة. وفي هذا الصدد، يُعدّ هذا الكتاب الأول من نوعه، إذ يُقدّم رؤية مُتميّزة تُوضّح آراء الخبراء حول كيفية تحقيق أفضل النتائج من مراكز الاتصال. في تقديم حلول عملية لعدد كبير من القضايا. وبناءً على ما سبق، يُعدّ الكتاب مرجعًا لا غنى عنه لمديري مراكز الاتصال وخبراء الموارد البشرية، بالإضافة إلى المُختصين في التسويق أو المبيعات أو إدارة خدمة العملاء. تعمل ناتالي في هذا المجال منذ أكثر من عشرين عامًا. يُذكر أنها مؤسِّسة ومديرة عامة لشركة Calcom Group Ltd.، وهي شركة استشارات وتدريب مُتخصصة في مراكز الاتصال. ألقت ناتالي مُحاضرات في المملكة المتحدة وحول العالم، ولها مقالات ومنتديات مُنتظمة حول صناعة مراكز الاتصال. وقد تبوأت ناتالي كالفرت العديد من المناصب المرموقة. في عام 2004، تم افتتاح أكاديمية للتدريب المهني في مراكز الاتصال.