(إدارة مراكز الاتصالات والتسويق من خلالها (الطبعة الثانية

تعتبر مراكز الاتصال جزءًا هامًا من عالم الأعمال والشركات اليوم، وتزداد أهميتها بشكل متزايد. تواجه هذه المراكز عددًا من التحديات الإدارية، بدءًا من القرارات الاستراتيجية حول كيفية تطوير استراتيجيات العملاء والتخطيط للأعمال، إلى الأبحاث التفصيلية حول مستويات التوظيف والتكنولوجيا المناسبة. في هذا الصدد، يعتبر هذا الكتاب الأول من نوعه، حيث يقدم رؤية مميزة تشرح آراء الخبراء حول كيفية تحقيق أفضل النتائج من مراكز الاتصال. من خلال تقديم حلول عملية للعديد من القضايا. بناءً على ما سبق، فإن الكتاب يعد مرجعًا لا غنى عنه لمديري مراكز الاتصال والمتخصصين في الموارد البشرية، بالإضافة إلى المتخصصين في التسويق والمبيعات أو إدارة خدمة العملاء. لقد عملت في هذا المجال لأكثر من عشرين عامًا. ومن الجدير بالذكر أنها المؤسسة والمدير العام لشركة Calcom Group Ltd.، وهي شركة استشارية وتدريبية متخصصة في مراكز الاتصال. ناتالي قد