المهارات الهاتفية الفعالة

هناك عدة مهارات حيوية للنجاح في مجال الأعمال. بالنسبة لك ولشركتك. أكثر من مجرد القدرة على التواصل بفاعلية عبر الهاتف. وفي جميع الحالات، السيئة أو الجيدة، فإن الأشخاص على الطرف الآخر من الهاتف يحكمون على كفاءتك من الأسلوب الذي تقدم به نفسك من خلال حديثك عبر الهاتف. إن المهارات الهاتفية الفعالة يقدم لك التوجيه العملي الذي تحتاجه لتحويل المشاعر المحبطة إلى أخرى فعالة وأكثر إنتاجية. إن هذا الدليل سوف يقدم لك أفضل الأساليب للرد على المكالمات الهاتفية، وكيفية التعامل مع الشكاوي بأسلوب مهذب، أسلوب فرز وتصنيف المكالمات على أساس معرفي سليم بجانب عكس تأثيرات إيجابية وقوية عن كل شخص يتحدث إليك عبر الهاتف