Bookmart لا تقسم الخلاف أبدًا: كتاب استراتيجيات التفاوض

بعد فترة قضاها في مراقبة شوارع مدينة كانساس سيتي بولاية ميزوري، انضم كريس فوس إلى مكتب التحقيقات الفيدرالي، حيث واجهته مسيرته المهنية كمفاوض في قضايا الاختطاف وجهًا لوجه مع لصوص بنوك وزعماء عصابات وإرهابيين. يأخذك كتاب "لا تقسم الفرق أبدًا" إلى عالمه من المفاوضات عالية المخاطر، كاشفًا عن المبادئ التسعة الرئيسية التي ساعدت فوس وزملائه على النجاح في اللحظات الحاسمة - عندما كانت حياة الناس على المحك.

مميزات الكتاب

• الذكاء العاطفي في التفاوض: يعلم الكتاب كيفية استخدام الذكاء العاطفي في التفاوض من خلال فهم مشاعر الطرف الآخر والتأثير عليها لتحقيق أهدافه.
• الإنصات الفعال: يؤكد الكتاب على أهمية الإنصات الفعال لفهم احتياجات الطرف الآخر، مما يساعد على بناء الثقة وتسهيل التوصل إلى اتفاق.
• الأسئلة المفتوحة: يشجع الكتاب على استخدام الأسئلة المفتوحة التي تدفع الطرف الآخر للكشف عن احتياجاته ودوافعه، مما يمنحك معلومات قيمة للتفاوض.
• تجنب التسويات التقليدية: يوضح الكتاب أن تقسيم الفرق في المفاوضات قد لا يكون الحل الأمثل، ويدعو إلى البحث عن حلول مبتكرة تلبي احتياجات جميع الأطراف.
• بناء الثقة: من خلال الاستماع الفعال وإظهار التعاطف، يساعد الكتاب على بناء الثقة مع الطرف الآخر، مما يزيد من فرص التوصل إلى اتفاق.
• التفاوض كعملية استكشاف: يرى الكتاب أن التفاوض هو عملية استكشافية للوصول إلى حلول تلبي احتياجات الأطراف، وليس مجرد صراع.
• استخدام لغة الجسد ونبرة الصوت: يوضح الكتاب أهمية لغة الجسد ونبرة الصوت في إيصال الرسالة بفعالية، مع التركيز على التوافق بين الكلمات واللغة الجسدية.